Customer Care Hero FR

🚀 Rejoins l’équipe Support de Horus Software !

Tu es motivé·e par la satisfaction client, tu aimes résoudre des problèmes, et tu veux transformer chaque situation délicate en une expérience positive ? Alors tu es peut-être le prochain Customer Care Hero que nous cherchons !

En tant que Customer Care Hero, tu accompagnes nos clients dans l’utilisation quotidienne de nos logiciels, en les aidant à surmonter leurs difficultés avec empathie, rigueur et pédagogie.

Qui sommes-nous ?

Horus Software est une scale-up familiale, située à Liège, en pleine expansion. Nous révolutionnons la comptabilité grâce à des logiciels innovants basés sur l’Intelligence Artificielle. Déjà adoptée par plus de 4000 comptables en Belgique, notre solution simplifie et modernise l’expérience comptable au quotidien.

Ta mission :

• Répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes avec efficacité ;
• Participer aux réunions quotidiennes de l’équipe pour suivre les dossiers en cours et partager les retours clients ;
• Diagnostiquer les soucis techniques ou fonctionnels, proposer des solutions concrètes et claires ;
• Être à l’écoute des suggestions clients et les transmettre aux équipes de développement ;
• Rédiger des articles de FAQ et animer des webinaires « trucs et astuces » pour améliorer l’autonomie des utilisateurs ;
• Informer les clients des nouveautés produits pendant vos échanges ;
• Proposer des idées pour améliorer nos processus internes et l’expérience globale des clients.

Le profil que nous recherchons :

• Tu maîtrises parfaitement le français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Tu es à l’aise avec les outils logiciels et tu as envie de comprendre en profondeur nos produits ;
• Tu possèdes de bonnes bases en comptabilité, ou tu n’as pas peur de te familiariser avec des concepts financiers ;
• Tu es empathique, pédagogue, rigoureux·se, et tu gardes ton calme en toutes circonstances ;

Ce que nous t’offrons :

• Un CDI avec un package salarial attractif incluant voiture de société, carte essence, vélo, chèques-repas, jours de congés extra-légaux, assurances,… ;
• Fexibilité dans le travail, incluant du homeworking ;
• Opportunités d’évolution au sein de l’entreprise ;
• Un environnement de travail jeune, convivial et dynamique où la collaboration est au cœur de nos valeurs ;
• Un engagement dès que possible pour débuter cette aventure.

Prêt(e) à relever le défi ?

Envoie-nous ton CV et une lettre de motivation dès maintenant à job@horus-software.be et viens faire briller tes talents au sein de notre équipe !